智能助理机器人从服务营销人员与客户的实际对话中，实时提取对话数据，并运用自然语言处理技术对数据进行分析，完成从潜客识别到个性化营销的全流程营销辅助。 

客户侧

洞察客户画像：智能助理机器人通过对话数据分析，在多个维度捕捉客户信息，动态更新客户画像，洞察客户需求。

客户流失分析：通过对通话全流程节点的识别，后端数据分析，生成销售漏斗，对客户流失的关键节点进行分析，找到关键原因，优化流程和话术，提高营销成功率。

员工侧

智能话术挖掘：通过机器学习聚类算法，将各个关键营销节点的优秀坐席话术发掘出来，形成标准服务话术，进而推广至全体坐席，提升团队效益。

推荐话术要点：智能助理机器人可以在每个关键节点根据客户的需求推荐相应的营销话术，不错过每个营销机会。

规范营销流程：坐席在执行营销动作时，没有按规范操作，导致营销结果差异大。智能助理机器人对坐席的服务流程和话术进行质检，协助管理者完成坐席服务精细化管理，提高销售效能。 

提升服务效率，优化客户体验

在服务客户的过程中，Pal能帮助坐席实时定位客户问题并推荐标准话术或业务流程，减少坐席人员搜索耗时，同时坐席辅助可以关联CC（呼叫中心）系统，直接推荐服务内容和结果，提高问题解决效率，降低平均通话时长，降低服务成本的同时，也提升了客户体验。 

流程导航：Pal将繁杂的业务流程和业务规范存储在机器人“大脑”中，在人工坐席与客户对话过程中，实时提醒业务流程和关键步骤，辅助坐席高效完成任务。坐席如果出现遗漏，机器人及时发现和提醒，避免业务不合规问题，也减轻坐席记忆负担。

坐席话术推荐：机器人在准确理解客户意图的基础上，从知识库中匹配对应知识点，实时向坐席推荐最佳答案，减少人工查询耗时，降低出错率，尤其新手坐席可以快速熟悉业务，降低上岗门槛。

会话小结：机器人运用自然语言处理技术解析对话内容，快速完成通话信息的结构化记录，自动生成通话小结的表单，人工坐席一键提交即可完成工作表单，提升坐席产能。

提升解决率，客户更满意：通过智能助理机器人的辅助，提升坐席人员解决问题的能力，单次通话即可解决客户问题，提升客户满意度，减少重复来电、来邮，以及回拨电话量。

实时智能质检，降低业务风险

智能助理机器人搭载了“三位一体”的多维质检体系，围绕实时督导、事中监控、事后分析，有效帮助坐席提升营销和服务工作规范，增强企业的风险管控能力：

实时质检督导：机器人实时检测坐席是否存在抢话、敏感词、过度承诺、违规等行为，以及礼貌用语、情绪波动、语速等沟通细节，多维度实时监测和提醒，全程督导。

实时后台监控：机器人后台监控系统可以实时查看坐席整体工作情况，以及具体坐席个人的通话状态。一旦发现坐席违规，系统即刻发送通知，业务组长可在后台直接查看通话内容，合规管理由“事后被动投诉”转变为“事中及时处理”，将企业风险降至最低。

数据可视化：全面可视化的质检分析报告，不仅可以整体评估坐席团队的服务和营销效能，也能综合评估坐席团队的能力画像，包括业务熟练度、监管合规性、服务和营销规范、沟通技巧、情绪管理等，坐席团队营销和服务水平一目了然。

降低上岗门槛，新员工上手更快

智能助理机器人在坐席实时对话中提供话术、流程、提醒、客户信息等服务内容，坐席人员只需要记住核心概要，在机器人的协助下就能轻松上岗服务，并具备专业坐席素质。

营销开口率提升至100%：新员工业务生疏，不知道开口时机和营销话术，造成机会流失。智能助理机器人通过会话过程发现营销机会，推荐坐席营销话术并提醒坐席开口，帮助坐席把握营销机会。

独立专业地完成服务：通话中客户询问业务问题，智能助理机器人都可以实时识别，并直接推荐该问题的标准话术，如果是复杂业务流程，则推荐流程导航，指引坐席按照流程步骤操作，解决客户问题，大大提高了客服整体的专业程度，提高客户满意度。